近日，文旅产业指数实验室与阿里巴巴集团合作完成了一份《年5A景区数字化发展指数调查报告》。
一、研究背景
如果说年是文化和旅游融合的元年，那么年就是中国文化和旅游产业数字化元年，文化和旅游产业插上了数字科技的“翅膀”，数字文旅内容日益丰富，数字文旅消费规模不断扩大。特别是今年疫情以来，文化和旅游产业开始借助数字科技的力量破局重生，迎来了全新的发展机遇。
文化和旅游部就数字文旅创新发展多次做出部署，提出狠抓线上发展，加快产业数字化、数字产业化，释放数字化对文化产业和旅游产业的放大、叠加、倍增作用，进一步扩大优化数字文旅产品和服务供给，创新文化和旅游消费场景，发展夜间文化和旅游经济，引导和培育网络消费、定制消费、智能消费等消费新热点新模式，满足人民群众高品质、多样化、个性化数字文旅消费需求。国家发展改革委等十三部门联合发布的《关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见》提出，打造数字经济新优势，鼓励文化旅游等领域产品智能化升级和商业模式创新，推动旅游景区建设数字化体验产品。进入年以来，以新基建为代表的数字经济发展成为助推经济发展质量变革、增强经济创新力和竞争力的新引擎。在此背景下，数字技术与文旅产业融合将不断加快，文旅行业将迎来数字文旅发展新时代。
（一）推动文化和旅游的深度融合
数字时代的来临，推动着数字技术在产业中的加快渗透与运用，不仅会给各产业带来广泛而深远的影响，也会加快不同产业之间的融合，并对产业之间的融合方式、融合路径、融合模式等多方面带来重要变革，数字技术的应用与发展正在开启数字文旅产业发展的新时代。
文旅产业数字化是利用数字技术对文旅产业进行全方位、多角度、全链条的改造过程，旨在打破文化和旅游产业的边界，实现文旅产业深度融合发展。随着数字技术的进一步渗透，各类传统的文化资源和旅游资源借助数字技术得以“活起来”，由此将不断创造文旅产业新资源，催生文旅融合新业态，推动形成数字文旅新生态和数字化新型产业链。在此基础上，将会不断改善文旅产业发展的基础设施——改变文旅产业发展的商业模式——提升文旅产业的有效供给水平——开拓文旅产业发展新的空间。
（二）提升文旅产业运营效率
从产业发展历程来看，大体经历着以下发展过程：技术发展推动组织机构打破既有的产业体系——推动形成新的产业生态——实现商业模式变革与创新——最终实现整个产业体系的重塑。在新技术革命的推动下，变革发展模式已成为价值创造和获取利益的重要手段。
可以预见的是，随着数字技术在文旅产业的应用，文旅产业基于获取利益和实现价值的动机，会逐步推动产业组织结构的调整，由此会带来文旅产业发展模式的变革和新业态的发展，形成新的发展动能，近年来，VＲ、AＲ、5G等数字技术在文旅产业的加快应用，诞生的诸如虚拟现实景区、虚拟现实娱乐、数字博物馆等全新的文旅业态即是佐证。
推动文旅产业数据化，既要发挥数字技术在文旅产业发展中的引领作用，也要通过产品的智能化和企业服务的在线化等新业态新模式，进一步提升文旅产品和服务的质量和效率。
（三）赋能公共服务与行业监管部门
政府是公共治理体系的重要组成部分，信息技术特别是网络和数据技术的发展，为政府提高履职能力和人民群众依法管理公共事务及自身事务提供了新的更多的有利条件，尤其是在经济调节、市场监管、社会管理和公共服务等方面，数字技术为政府更好履职提供了支撑。政府治理能力的提升，也是推动产业发展与变革的重要力量，因为数字技术的发展会带来公共服务效率的提升和行业监管模式的改变，从而推动产业创新发展。
随着数字技术在文旅产业的应用，数字技术也正在赋能于文旅产业的公共服务与行业监管部门，使文旅产业的智能化管理成为可能。而依托文旅产业运行的各类数据，更容易识别差异化、个性化的公共服务需求，由此可以提升文旅产业的公共服务效率，也可以为管理部门的市场监管提供技术支撑，从而推动数字文旅产业的进一步发展。比如，在旅游目的地管理方面，依托游客行为形成的大数据，可以为旅游客源地提供更好的营销服务。
数字景区是文旅产业数字化的重要组成部分。景区数字化首先利用最新的互联网数字技术，为景区建立以数据中心为核心的管理系统，通过景区网络平台及门票管理系统，协同各业务应用系统，为景区提升运营管理水平提供安全、高效的信息化手段，实现“资源保护数字化、经营管理智能化、产业整合网络化”。
新冠肺炎疫情后，门票线上化、网络预约售票是大势所趋。景区通过网络预约售票系统，可以解决实名登记、线上购票、分时预约等刚需。这些系统也是数字文旅产业不可或缺的“新基建”。与此同时，景区数字化通过提高景区旅游消费的便利度，可以增强游客的旅游消费需求，对游客消费升级进行引导，进而对扩大内需发挥积极促进作用。
而对5A景区数字化发展水平的调查，对于了解中国景区数字化发展的现状、取得的成果和存在的问题，并进而提出提升和改进办法，对于推动中国文旅产业的高质量发展，有着积极而重要的意义。本研究报告希望达成以下三个目的：
1.构建关于景区数字化发展指数的权威性评价体系；
2.全面把握5A景区数字化发展水平的现状，包括成果和问题；
3.就提升景区数字化发展水平提出解决方案和对策建议。
二、5A景区的概况
旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域，具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。旅游景区包括风景区、文博物馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园、以及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等多个类别。截至年6月底，全国共有景区2万余家，其中A类景区达到多家，5A级景区数量为家，具体省份分布见图1。
图15A景区所在省份分布图
5A景区最多的省份是江苏省，为24个，其次是浙江省，为18个。处在5A景区数量TOP10的省份还有：河南省、广东省、四川省、新疆、江西省、山东省、湖北省、安徽省。
图25A景区数量TOP10省份
旅游景区大体上可以分为三个类型：自然景观的旅游景区；人文景观的旅游景区；人造景观的旅游景区，如主题公园、文博设施等。
（一）自然景区
自然景区是指那些相对没有受到过度的人类活动干扰的自然区域，为游客提供享受并了解自然的场所。自然旅游景区对旅游者的核心吸引力是其自然生态景观，或是具有生态美的人文景观。因此，具有生态美的自然及文化客体是生态旅游景区与一般旅游景区的最大区别。自然旅游景区从开发伊始即奉行环境保护的原则，规划设计出一整套资源及环境的保育措施，从旅游者、旅游开发者和当地居民三方面采取相应措施，确保生态旅游景区的可持续发展。
截止到年，在5A景区中，自然景区数量达个，占5A景区总体的55.7%。其中，新疆的生态景区比例最高，在13个5A景区中，生态景区共12个，占92.3%。与之相比，在北京的8个5A景区中，没有一个是自然景区。而在5A景区最多的江苏省，自然景区占比为62.5%。
（二）文化景区
文化景区可分为三类：以文物、史记、遗址、古建筑等为代表的历史文化景区；以现代文化、艺术、博物馆等为代表的现代文化景区；以传统文化、地方特色、生活习俗为代表的民俗文化景区。在5A景区中，文化景区占37.2%。其中，北京的8个5A景区全部为文化景区；陕西的10个5A景区中，文化景区占7个。
（三）主题公园
主题公园类5A景区总数为20个，占比为7.1%。根据旅游体验类型，主题公园可分为游乐类、景观类、动物园类、民俗风情类及情境模拟类五类。从主题公园发展现状来看，游乐类、情景模拟类主题公园广泛使用大型游乐设施，部分动物园类、景观类或民俗风情类主题公园也引入了结合主题的大型游乐设备等项目。
图35A景区类别及数量
三、研究概要
（一）指标设计
景区数字化发展水平的评价体系由文旅产业指数实验室与阿里巴巴集团合作完成。其中，一级指标有三个：全链路游客服务、旅游综合管理和全域旅游营销。
图4景区数字化发展水平的评价体系一级指标
每个一级指标的权重见如下：
图5景区数字化发展水平的评价体系一级指标权重
（二）调查概要
1.调查时间：年4月至6月
2.调查方法：在线问卷+第三方测评
3.样本量：采用在线填答的景区为个，占总体的67.1%；其余92个为第三方测评，占32.9%。
（三）课题组构成
顾问
孙若风全国旅游标准化技术委员会主任委员
文化和旅游部科技教育司原司长
方勇中国社会科学院新闻与传播研究所党委书记、副所长
中国社会科学院中国舆情调查实验室主任
徐行中国旅游报社党委书记、社长
邢悦阿里巴巴集团副总裁
课题组长
刘志明中国社会科学院舆情实验室首席专家
课题组成员
班若川中国旅游报社策划总监
杨斌艳中国社会科学院舆情实验室秘书长
邓宁北京第二外国语学院旅游科学学院副院长
窦伟阿里巴巴集团公共事务部战略规划总监
李淼阿里巴巴集团公共事务部文教产业总监
陈丹阿里巴巴集团公共事务部政府事务专家
郑海超阿里巴巴集团阿里云智能事业群解决方案架构师
陈海江浙江力石科技股份有限公司董事长CEO
宋平首都经济首都经济贸易大学旅游研究中心助理研究员
陈尚智文旅产业指数实验室分析师
刘嘉琪中国社会科学院新闻与传播研究所助理研究员
参与5A景区数字化发展指数指标设计论证的专家有：首都经济贸易大学旅游研究中心主任蔡红、清博大数据CEO郎清平、清大文产规划设计研究院院长赵金庆、源创汇国际文旅产业创新机构创始人吴熠炜、苏州众言网络科技股份有限公司副总裁郭晓波、问卷网研究院院长王枫、上海交通大学设计研究总院生态文化旅游研究院院长王璐、北京中景合天科技有限公司产品负责人唐彬。
参与5A景区数字化发展指数指标设计讨论的阿里巴巴团队成员有：阿里巴巴集团公共事务部资深总监王晓云、阿里巴巴集团战略发展部总监张斌、阿里巴巴集团公共事务部数据分析专家胡向方、阿里巴巴集团公共事务部数据技术专家万红杰、阿里巴巴集团高德事业群高级产品专家如苏、阿里巴巴集团高德事业群产品专家孙敏、阿里巴巴集团阿里云智能事业群IoT事业部高级产品经理桂林、阿里巴巴集团阿里云智能事业群解决方案架构师郑海超。
第一章5A景区数字化发展总体概况
一、智慧旅游与景区数字化
（一）智慧景区的发展概况
我国数字化景区的建设起始于年，住建部正式确定24个景区为数字化景区建设的试点单位。在这一时期，主要建设项目包括电子监控系统、遥感防火系统、车辆调度和门禁系统等。在一个全国统一的国家重点风景名胜区管理信息系统网络平台的基础上，建设景区电子商务系统和景区LED信息发布系统，即“一个平台、两个系统”。年8月，住建部在有关数字化景区建设工作指导意见中指出，要以数据中心和指挥调度中心为核心，整合景区管理资源，实现信息共享，推进风景名胜区信息化建设。
年，随着智慧旅游概念的兴起，智慧景区逐步取代了数字景区的概念。智慧景区是在数字景区基础上建立起来的，对景区的信息化基础设施建设提出了更高的要求。同时，智慧景区的建设重点是提升游客景区的旅游体验，一般包括：通过物联网对景区全面、透彻、及时的感知；对景区实现可视化管理；利用现代信息技术完善景区管理机制。
智慧景区从游客出发，通过信息技术提升游客的体验和旅游品质；从旅游管理来看，实现了旅游行业监管从传统的被动处理、事后监管向过程管理、实时管理转变；智慧景区可以通过舆情监测和大数据挖掘，实现数字化精准营销。
（二）智慧旅游体系
智慧旅游主要分为三大体系，即智慧的旅游服务、智慧的旅游管理和智慧的旅游营销。
1.智慧旅游服务
智慧旅游从游客出发，通过信息技术提升游客体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、体验旅游和评价旅游的整个过程中，都能感受到智慧旅游带来的全新的服务体验。
智慧旅游系统在该板块的功能一般包括：全域旅游门户集群、
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