图说：智慧景区改善游客参观体验。采访对象供图
今年春节旅游有望达4.5亿人次。市民在假期中逛景区常常遇到“人挤人”、一票难求、排队时间长等问题，游玩体验比较差。昨日，国内首个智慧景区“服务标准”和“友好指数”在沪发布，构建分时预约、到秒入园、无忧退、智慧售票机等服务。
智慧景区呼之欲出
近日，国家发改委网站公布了《关于改善节假日旅游出行环境促进旅游消费的实施意见》，在意见中明确，要求实施景区流量控制和门票预约制度，同时大力发展“智慧景区”，重点推进门票线上销售、自助游览、电子讲解等智慧服务。
政策的出台要求景区能够提升服务质量和智慧水平。携程集团副总裁、全球玩乐事业部CEO喻晓江介绍，携程全球玩乐平台致力于将高品质的服务带给游客，门票预订国内覆盖多个城市和目的地近多家景区，全球覆盖近家景区。
四大标准提升游玩舒适度
提升游客游玩体验和舒适度，携程发布的智慧景区服务标准，覆盖从购票、入园、游园和售后四大环节，破解业内诸多痛点。
购票新标准：景区实现线上预约、分时预约和线下票机购买功的服务。目前在线预订已覆盖全球景区超过家，18%实现了分时预约功能，供游客在线购票、自由选择入园时间；在线下，通过售取票机为儿童、老人、不擅长线上购票的人群提供服务，实现智慧购票，已能够在50多家景区提供服务。
售后“无忧退”：“无忧退”能够保证游客凡购买标识的景区门票后，可随时无条件申请退款，过期未使用系统将为游客自动取消订单，款项原路径退回。该项服务的景区数量已超过家。
入园新体验：实现“秒入园”服务。游客走到景区门口，手机直接下单，景区门口直接扫码或者凭证入园。全球已有家景区支持该项服务。
游园更智能：景区实现电子地图上网和智慧语音导览。游客搜索某一景区，就可在景区详情页中获取该景区的语音导览功能，其中内容可选3条免费试听，有60天有效期，目前实现景区数量超过家。
国内外十大友好型景区出炉
景区的友好具体表现在购票无障碍，入园很便捷，游园可指引，售后有保障，同时游客对于景区的评价，也直接决定了友好程度高低。携程全球玩乐平台首席商务官方洪峰表示，依据购票、入园、游园、售后等环节是否支持分时预约、无忧退、秒入园等服务，结合游客评价，根据游客预定大数据评选出国内外十大友好型景区。
境内十大友好景区
国内十大友好景区分别是故宫、云台山风景区、上海野生动物园、瘦西湖、狮子林、都江堰景区、华山、南山文化旅游区、虎丘和八达岭长城。前十名平均得分84.6分，故宫和云台山风景名胜区以87的友好度指数并列成为第一名。
境外十大友好景区
境外十大友好景区分别是新加坡环球影城、新加坡滨海湾花园、日本环球影城、日本乐高乐园、美国好莱坞环球影城、新加坡河川生态园、日本大阪海游馆、美国大都会艺术博物馆、马来西亚乐高乐园和法国巴黎迪士尼乐园，前10名的分数平均为66.3分。从结果上来看，中国景区的友好程度更高，信息技术也更好。
新民晚报记者杨玉红
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