10号线上海动物园站，因为紧邻上海动物园，所以客流群体以游园的孩子和家长为主，每逢节假日客流更是猛增。站为了让来游玩的小朋友们能够更好的感受到上海动物园站的贴心服务以及温馨、安全的乘车环境，10号线运营维护管理部党总支部决定围绕公司品牌服务的目标，打造一个让家长们“放心”、小朋友们“开心”的品牌服务车站“彩虹车站”。同时也带领着上海动物园站的全体员工努力创建了“彩虹车站”、“彩虹姐姐”、“暖心茶水”、“彩虹糖果换气球”等一系列彩虹特色服务。
主要做法：1、彩虹攻略——第一时间快速了解动物园“彩虹姐姐”《游园攻略》详细记录了动物园的地形，小动物们所在园区（好玩且受欢迎的园区会以星星做标记），还有各个游艺项目的介绍，同时也增设了公共设施的位置，以便家长们可以在短时间内找到。2、“暖心茶水”——一杯水暖进乘客心水虽轻，但要暖进心。这是“彩虹车站”在日常工作中的宗旨。在动物园站遇到最多的状况就是小朋友们饿了要喝奶粉，可妈妈们一时找不到热水冲泡，那这时我们的“彩虹姐姐”就会为妈妈们用准备好的“暖心茶水”为其冲泡奶粉给小朋友们喝。这项特色服务一经推出就广受家长们还有过路乘客们的好评。现在还为了避免“暖心茶水”的水桶会烫伤乘客和小朋友，我们也将为“暖心茶水”的水桶穿上“彩虹衣”继续为妈妈们还有过路乘客提供免费茶水。3、“彩虹礼物”——营造安全的乘车环境。对于“彩虹车站”来说没有什么比安全更为重要的，因为多数的乘客是以小朋友们为主。氢气球虽然外观漂亮好玩，但对于乘车已经是造成了一个安全隐患。当家长们急于推婴儿车上车时，很容易忽略氢气球还露在屏蔽门外，当车门关闭时并未及时拉进车厢就很容易造成夹人夹物现象，所以为了营造更加安全的乘车环境，我们“彩虹姐姐”会在小朋友们进站时以发“彩虹礼物”（可以是贴纸、糖果等）的方式和小朋友们还有家长们进行一个以物换物的交换，以和平的方式去疏导小朋友们的情绪，同时也积极地和家长们沟通，得到家长们的谅解和赞同。4、“彩虹小屋”——开辟安心舒心的母婴室“彩虹车站”每天都有很多妈妈带着孩子来游玩，经常会遇到孩子要哺乳和换尿布的问题。今年十一国庆新开启的“彩虹小屋”母婴室，颇受广大乘客的认同与喜爱，全面提升了“彩虹车站”品牌服务的形象。通过漫长9个月的选址、方案、协调、沟通、落实，把车站站厅原先摆放自助售货机的位置，开辟出一个让妈妈们安心休息哺乳的舒适小屋。
5、彩虹行动——“彩虹团队”携手共进让乘客感受到贴心的服务并不是一朝一夕可以完成的，也不是靠一个人可以继续的。所以车站发动所有员工成立了“彩虹团队”，以团队的形式坚守在每个岗位，打造出“彩色王国”，给每个乘客和小朋友留下一片“彩色回忆”。彩虹团队成员从设计宣传标贴、文明口号、活动内容及形式等多方面开展探讨、集思广益，还邀请到了共建学校“航华第一小学”的老师和学生们的参与。年“六一”儿童节当天，一场“垃圾不落地，城市更美丽”的宣传活动，在10号线上海动物园彩虹车站拉开了序幕，全体“彩虹人”行动了起来，一起向垃圾宣战。
实施效果：10号线上海动物园站始终秉持着“从服务中突破，在工作中创新”的服务理念，努力打造“彩虹车站”，不断“累积经验，改善服务”，充分发挥了整个“彩虹团队”的作用就，全面提升了“彩虹车站”品牌服务的形象，弘扬了“服务靠大家”的奉献精神以及为人民服务的精神态度。
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